8 типів токсичних співробітників і методи роботи з ними [інструкція]

Токсичні працівники – це один з найбільш поширених недоліків корпоративної культури. Хороша культура заснована не на столах для пінг-понгу або інших плюшках, вона заснована на взаємній повазі й психологічній безпеці. Токсичні співробітники підривають корпоративні культурні ініціативи та руйнують кращі види кадрових програм. Як і у більшості проблем, у цієї є рішення.

Performance review – відмінний спосіб оцінити продуктивність співробітників. Але як щодо їхнього емоційного стану? Поведінка і ставлення співробітників однаково важливі, тому що вони визначають корпоративну культуру. Якщо дозволяти поганому поводженню окремих індивідуумів отруювати інших співробітників, токсичне середовище неминуче виникне. Важливо вчасно розпізнавати токсичних колег і працювати з ними, щоб вони не порушували емоційний стан інших співробітників.

Досить легко виявити співробітників, які не справляються зі своїми обов'язками, сваряться з колегами або демонструють неприйнятну поведінку, таке як сексуальне домагання або злодійство. А ось виявлення і запобігання тоншої токсичної поведінки співробітників не така вже й проста справа.

У цій статті ми допоможемо вам розібратися з тим, хто такі токсичні співробітники, як їх виявити і як з ними працювати.

Хто такий токсичний співробітник

Токсичні співробітники переслідують особисту вигоду: влада, гроші або особливий статус, а не цілі компанії. Зазвичай такий колега не визнає свій обов'язок бути етичним і поважати інших. У такої людини відносини з колегами визначаються не формальною організаційною структурою, а своєю владою.

Токсичний працівник – це той, хто активно намагається порушити цілі організації, команди або менеджера. І негатив цієї людини, може вплинути на інших співробітників, що призведе до ще більшої непродуктивності.

Звичайно, не кожен, хто відкидає ідею або хоче робити щось по-іншому, є токсичним. Згідно Harvard Business Review, скептики можуть бути корисними для бізнесу, іноді нам потрібно почути різні точки зору, навіть якщо це кидає виклик традиційному мисленню.

Типи токсичних співробітників

Гіперперфекціоніст

Гіперперфекціоністи впливають на оточуючих тим, наскільки вони віддані тому, що роблять. Вони хочуть підтримувати високі стандарти, тому часто зриваються на тих, хто робить роботу не так добре, як їм хотілося б.

Їхня нав'язлива потреба в управлінні призводить до того, що колеги відчувають себе скривдженими й внутрішньо опираються. Команди, якими керує така людина не дуже добре організовані, тому що всі дії узгоджуються тільки з ним. Дуже важливо якомога раніше розпізнати цей тип токсичного співробітника, оскільки він буде тиснути на команду своїми настановами й незадоволеністю.

Характерні риси:

• Витрачають величезну кількість часу на роботу
• Не вміють делегувати завдання, тому що не вірять, що хтось здатний виконати роботу так само добре
• Потребують повний контроль всіх процесів
• Їм подобається звинувачувати інших в усьому, що йде не так – ніхто не працює досить старанно

Бунтар

На перший погляд, такі люди можуть здатися досить цікавими. Майже всіх нас привертає таке ставлення: воно звертається до підлітка всередині нас, до бажання презирливо фиркнути на вчителя. Бунтар нехтує умовами й правилами.

Якщо вам трапиться тісніше спілкуватися з такою людиною, ви побачите, що вони не можуть контролювати себе: це не якісь інші моральні погляди, а необхідність бути поза правилами. Вся справа у владі – ніхто не повинен бути вище за них.

Характерні риси:

• Ненавидять керівництво і люблять невдах
• Не визнають правила
• Мають кілке почуття гумору
• Не можуть прийняти ніякої критики від інших, тому що не визнають авторитетів
• Привертають увагу позою бунтаря і незабаром стають залежними від уваги

Персоналізатор

Ці люди здаються чутливими та вдумливими. Колег часто привертає їхня харизма, їм хочеться допомогти. Крім того, вони можуть здаватися досить розумними, уважними й відмінними співробітниками.

Персоналізатори постійно насторожі – звертаєте ви на них увагу, поважаєте їх? Будучи дратівливими й образливими, вони неминуче відштовхують людей, що робить їх ще більш чутливими. У якийсь момент вони починають відчувати постійне розчарування.

Ніколи не ображайте таких людей. У них гарна пам'ять, і вони можуть роками носити образу. Чим раніше ви розпізнаєте персоналізатора, тим менше шансів назавжди залишитися його ворогом.

Характерні риси:

• Їхня чутливість йде тільки в одному напрямку – усередину
• Вони схильні сприймати все, що люди говорять або роблять, як особистий докір
• Вони схильні роздумувати над речами протягом багатьох днів, після того, як ви забули якесь невинне зауваження, яке вони прийняли на свій рахунок
• Часто сваряться з людьми й завжди відчувають себе скривдженою стороною

Базіка

Такі люди вражають своїми ідеями та проєктами. Але без чужої допомоги ніколи нічого не реалізовують. Якщо перевірити послужний список такої людини, то, швидше за все, нічого примітного ви там знайти не зможете.

По суті, ці люди двоїсті. Вони потай бояться зусиль і відповідальності, пов'язаних із втіленням їхніх ідей у життя. Вони вигадують якусь причину, щоб вийти з проєкту, після того, як отримали від когось підтримку.

Характерні риси:

• Намагаються знайти когось, хто зробить всю роботу зі втілення в життя їхніх ідей
• Жадають уваги й влади
• Самі ніколи нічого не закінчують
• Схильні звинувачувати інших за те, що ті не реалізували їхні бачення
• Уникають ситуацій, в яких їх можуть засудити

Нарцис

Нарцисичний співробітник, як правило, відмінний виконавець, але не усвідомлює цінність сильної команди. Такі люди вважають за краще працювати самостійно і можуть навіть недооцінювати своїх колег. Однак всі компанії потребують командної роботи для досягнення цілей.

Характерні риси:

• Не люблять працювати в команді
• Зневажливо ставляться до колег
• Ставлять свої потреби вище потреб колег і компанії
• Люблять робити все по-своєму

Пліткар

Якщо ваші співробітники дружать – це добре. Але службові плітки можуть привести до зниження продуктивності команди. Ці люди стають токсичними, коли в основному зайняті кумедними історіями та плітками, а не роботою. Крім того, надмірні плітки і безпідставні чутки можуть перетворитися в офісну політику і створити складності серед співробітників.

Щоб уникнути цього, не обмежуйте співробітників у спілкуванні. Навпаки, переконайтеся, що у співробітників достатньо часу, щоб спілкуватися один з одним під час обіду або після роботи. Таким чином, протягом оплачуваних годин вони повинні приділяти більше уваги роботі.

Характерні риси:

• Люблять обговорювати інших
• Часто безцеремонні
• Весь час відволікаються від роботи на розмови

Прокрастинатор

У світі, де співробітники використовують інтернет для роботи та змушені залишатися на зв'язку в Facebook, щоб спілкуватися з клієнтами, ми весь час від часу відволікаємося. Але коли ці відволікаючі фактори перестають бути непомітними, виникають проблеми.

Якщо ваш співробітник починає відкладати роботу або погано виконувати завдання, ви не повинні закривати на це очі. Поставте чіткий дедлайн, призначте йому складні завдання. Таким чином, він точно буде знати, в чому полягають його обов'язки та коли їх потрібно виконати.

Характерні риси:

• Відкладання роботи на завтра
• Зрив дедлайнів
• Погана якість роботи
• Постійне відволікання на що-небудь інше на робочому місці: розмови телефоном, спілкування з колегами, соціальні мережі

Агресор

Звичайна справа, коли колега бурчить в понеділок вранці. Але коли це стає звичкою, швидше за все, перед вами токсична людина. Ці запальні співробітники завжди створюють проблеми. Вони не поважають колег і грубо розмовляють з клієнтами. В результаті хороші співробітники думають про пошук кращої компанії, а клієнти звертають увагу на інших постачальників послуг.

Характерні риси:

• Постійне невдоволення
• Спалахи люті
• Неповажне ставлення до колег, начальства, клієнтів

Вплив токсичних співробітників

Дослідження, проведене в Гарвардській бізнес-школі серед понад 60 000 співробітників, показало, що ефективна робота з токсичними співробітниками економить компанії набагато більше коштів, ніж робота топових фахівців.

Вартість токсичної атмосфери може обчислюватися мільйонами:

• Співробітники, підвладні впливу токсичних колег гірше працюють і частіше відволікаються
• Майже половина працівників навмисно проводила менше часу на роботі, де були присутні токсичні колеги
• 38% навмисно працювали не на повну силу, щоб уникнути зайвої критики
• 25% співробітників зізналися, що у них виникали конфліктні ситуації з клієнтами через напружену робочу атмосферу
• 12% залишили свої робочі місця через неввічливе ​​звернення.

Токсичні працівники знижують ефективність всієї команди, що безпосередньо впливає на компанію:

• 80% співробітників втрачають робочий час, побоюючись грубості колег
• 78% сказали, що їхня залученість знизилася через токсичну поведінки
• 66% сказали, що їхня продуктивність знизилася
• 63% втратили робочий час, уникаючи кривдника

Як боротися з токсичними співробітниками

Найважливіше в роботі з токсичними співробітниками не тільки знайти їх, але і розібратися, що робити далі. Як організувати роботу з ними так, щоб вони не завдавали шкоди всій компанії.

Копайте глибше

Перший крок - ближче познайомитися з поведінкою і її причинами. Людина нещасна на роботі? У неї проблеми в особистому житті? Якщо є причина токсичної поведінки, то співробітникові можна допомогти. Менеджер може використовувати цю інформацію, щоб навчити людину, або запропонувати ресурси, щоб розв'язувати проблему.

Дайте зворотний зв'язок

У багатьох випадках токсичні люди не помічають, як вони впливають на інших. Вони занадто зосереджені на своїй поведінці. Ось чому важливо дати прямий і чесний відгук, щоб вони розуміли проблему і мали можливість змінитися.

Об'єктивно поясніть поведінку і її наслідки, використовуючи конкретні приклади. Також обговоріть, яку поведінка ви хотіли б бачити замість цього, і розробіть план поліпшення зі співробітником. Ставте чіткі, вимірні цілі.

Поясніть наслідки

Ми всі схильні реагувати сильніше на потенційні збитки, ніж на потенційні вигоди, тому важливо показати токсичним колегам, що вони можуть втратити, якщо не змінять лінію поведінки. Якщо людина не вирішується на зміни, з'ясуйте, що для неї є найкращим мотиватором і поставте це на кін. Для більшості людей можливість пропустити просування по службі або страждати від інших фінансових наслідків – це величезна проблема.

Прийміть як факт, що деякі люди не зміняться

Звичайно, ви завжди повинні сподіватися, що людина може змінитися, але не всі відреагують на тактику, перераховану вище. Деякі або не можуть, або не хочуть мінятися. Дослідження Крістіана Пората про повагу показало, що 4% людей беруть участь в токсичній поведінці тільки тому, що це весело, і вони вірять, що це зійде з рук. У цих крайніх випадках ви повинні визнати, що не зможете виправити проблему і почати розглядати більш серйозні варіанти.

Відокремте токсичну людину від інших членів команди

Люди, близькі до токсичного співробітника, з більшою ймовірністю самі стають токсичними. Але якщо обмежити їх контакти – цього можна уникнути. Постарайтеся частково ізолювати токсичного співробітника від інших колег. Передайте проєкт, поставте інші завдання, змініть робоче місце. Зниження частоти контактів допоможе поліпшити ситуацію

Не забувайте про себе

Управління токсичною людиною може з'їсти ваш час, енергію і продуктивність. Не витрачайте так багато сил на одну людину, щоб інші ваші пріоритети не відійшли на другий план. Щоб протистояти негативу і бути впевненим, що ви все ще ефективні, оточіть себе позитивними людьми й шукайте сенс і мету у своїй роботі.

Токсичні співробітники не повинні руйнувати команду

Токсичні співробітники руйнують компанію і виявляються занадто дорогими. Вони не допомагають розвиватися, а тільки порушують баланс. Працювати з токсичним співробітником складно, але ще складніше швидко його розпізнати та змінити його. Це можливо не з усіма, деякі так сильно звикли до свого патерну поведінки, що змінити їх неможливо.

Керівники та менеджери відділу кадрів не повинні закривати очі на проблему грубих, неефективних співробітників. Якщо нічого не вирішувати, компанія втратить не тільки гроші, але і мотивацію інших співробітників, а зрештою і їх самих. Тому розробляйте стратегії, пробуйте нові методи та не забувайте, що позитивна атмосфера в команді – запорука високої залученості та продуктивності.